Qu’apporte une relation multi canal dans une entreprise ?
Voyons déjà ce qu'est la relation multi canal. La mise en place d’un système de relations utilisant les multi canaux est avant un outil marketing qui permet de mettre en œuvre des systèmes de communication et de distribution de différentes sortes afin de multiplier les moyens de communications entre le client et l’entreprise et ce afin d’optimiser les services, les offres, la productivité en facilitant au maximum la communication, les relations et les accès.
Les différents accessoires et moyens de communication utilisés dans la relation multi canal mise en place par une entreprise sont le téléphone fixe, le téléphone mobile, l’e-mail, un numéro vert, un numéro d’information, un centre d’appel, un site internet, le sms, l’affichage, la publicité, la presse, la location ou l’achat de fichiers, etc…
Les multi canaux utilisés permettent aussi de mettre à la disposition des clients et du personnel interne d’une entreprise plusieurs types de canaux afin d’assurer la convergence d’informations et de faciliter la relation, il s’agit donc d’une technique de vente et de marketing qui permet de diminuer les coûts tout en augmentant le volume des ventes ou de production.